Zavod za javno zdravstvo Kantona Sarajevo (ZZJZKS) je, uz podršku i saglasnost Ministarstva zdravstva Kantona Sarajevo počeo realizaciju projekta „Poboljšanje komunikacijskih vještina zdravstvenih radnika u primarnoj zdravstvenoj zaštiti Kantona Sarajevo“, predavanjem u Domu zdravlja na Ilidži, s ciljem unapređenja komunikacije između pacijenata i zdravstvenih radnika.
Edukacije će biti organizovane u svim ustanovama primarne zdravstvene zaštite na području Kantona Sarajevo, a planirano je da bude održano 100 predavanja. Edukatori su doktori medicine, specijalisti iz oblasti javnog zdravstva, a tematske cjeline predavanja će biti: osnove komunikacije u zdravstvu, informacijska komunikacija, komunikacijske vještine (aktivno slušanje, empatija, asertivnost), komunikacija s mladima i sa osobama s invaliditetom.
Poseban naglasak bit će na komunikaciji u svakodnevnom radu sa pacijentima, aktivnom slušanju, empatiji i asertivnosti, kao i na konkretnim situacijama sa kojima se doktori i medicinske sestre susreću u praksi. Edukacija je zamišljena kao kombinacija teorijskog dijela i praktičnog, interaktivnog rada sa učesnicima.
Direktor Zavoda, dr Zlatan Hamza, je u uvodnom dijelu naglasio da je cilj edukacije da pacijent treba dobiti kvalitetnu, sigurnu i razumljivu zdravstvenu uslugu, a zdravstveni radnik uslove u kojima tu uslugu može pružati profesionalno i bez kontinuiranog preopterećenja. To je zapravo balans koji treba da tražimo – ne između pacijenta i zdravstvenog radnika, nego između potreba pacijenta, mogućnosti zdravstvenog sistema i kapaciteta ljudi koji u tom sistemu rade.
Edukatorica prim. mr. med. sc. Seniha Čelik, specijalista socijalne medicine sa organizacijom i ekonomikom zdravstvene zaštite, subspecijalista zdravstvenog menadžmenta iz ZZJKS, podsjetila je kako je komunikacija u medicini klinička vještina koja se uči, podučava i prakticira. Dobra komunikacija omogućava da pacijenti razumiju dijagnozu, mogućnosti liječenja i očekivane ishode, kao i da medicinski timovi bolje razumiju simptome i potrebe pacijenata što vodi do preciznijeg i efikasnijeg liječenja, objasnila je.
„Zdravstveni profesionalci u porodičnoj medicini i primarnoj zdravstvenoj zaštiti općenito, svakodnevno se susreću sa velikim brojem pacijenata, različitim zdravstvenim potrebama i sve većim očekivanjima od zdravstvenih radnika. Zato je pronalaženje balansa između opterećenosti zdravstvenog radnika i potreba pacijenta jedan od važnih izazova savremene primarne zdravstvene zaštite. Kvalitetna zdravstvena zaštita podrazumijeva da istovremeno vodimo računa o potrebama pacijenta, ali i o radnim uslovima u kojima zdravstveni radnik pruža tu uslugu. Preopterećen zdravstveni radnik teško može dugoročno održati kvalitetnu komunikaciju, strpljenje i punu koncentraciju koji su neophodni u radu sa pacijentima“, istakla je doktorica Čelik.
Navela je kako porodična medicina ima posebnu vrijednost upravo zato što se zasniva na kontinuitetu odnosa između pacijenta i zdravstvenog tima.
„Dobro poznati pacijent, njegova zdravstvena historija i okolnosti u kojima živi omogućavaju kvalitetniju procjenu njegovih potreba. Međutim, za takav odnos potrebno je obezbijediti i dovoljno vremena, adekvatan broj zdravstvenih radnika, dobru organizaciju rada i funkcionalnu informacionu podršku“, istakla je Čelik.
Tokom predavanja je rečeno kako zdravstveni radnici očekuju timsku saradnju, transparentnu komunikaciju i podršku u složenim ili stresnim situacijama. Zdravstveni radnici isto tako trebaju sigurno radno okruženje, rad u uslovima koji minimiziraju rizike po njihovo zdravlje, uključujući odgovarajuću zaštitnu opremu.
To podrazumijeva pristup modernoj opremi, lijekovima i tehnologiji koji omogućavaju optimalno obavljanje njihovog posla, kao i rad u timovima gdje je broj zaposlenih proporcionalan opterećenju, kako bi se izbjegla prekomjerna iscrpljenost.
Učesnici edukacije iskazali su veliko zadovoljstvo predavanjem, interaktivnošću i neposrednom komunikacijom koja je omogućila razmjenu iskustava, pitanja i praktičnih primjera. Istakli su da im je edukacija bila korisna, zanimljiva i značajna za njihov svakodnevni rad, te da su kroz ovakav vid usavršavanja imali priliku dodatno unaprijediti svoja znanja i vještine i razmijeniti iskustva sa kolegama.
Ove aktivnosti su usklađene sa standardima i ciljevima Strategije razvoja zdravstva Kantona Sarajevo i Strategije prema mladima Kantona Sarajevo za period 2024–2030. godina. Zavod za javno zdravstvo djeluje kao institucionalni autoritet i edukator koji te standarde zagovara i prenosi u svakodnevnu praksu zdravstvenih ustanova u Kantonu Sarajevo.
